CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Đơn vị vận chuyển

Seoul Life Studio hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, GHTK, J&T Express và các đối tác giao hàng của sàn thương mại điện tử nhằm đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và an toàn.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo khối lượng sản phẩm và khu vực giao hàng

Phí vận chuyển thực tế có thể thay đổi tùy khu vực và đơn vị giao hàng.

 

3. Thời gian xử lý và giao hàng

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận và đóng gói trong vòng 6 – 24 giờ làm việc kể từ khi đặt hàng thành công.
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
    • Các khu vực khác: 3 – 5 ngày làm việc

Trong một số trường hợp đặc biệt như thời tiết, lễ Tết hoặc quá tải vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Seoul Life Studio sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có phát sinh.

4. Chính sách kiểm tra hàng hóa

Vì sản phẩm thuộc nhóm hàng dễ vỡ, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng trước khi thanh toán hoặc xác nhận hoàn tất đơn hàng.

Nếu sản phẩm gặp các tình trạng như:

  • Vỡ, nứt
  • Méo hộp, hư hỏng
  • Thiếu sản phẩm
  • Sai mẫu hoặc sai đơn hàng

Quý khách vui lòng:

  1. Chụp hình tình trạng sản phẩm ngay khi nhận
  2. Liên hệ với Seoul Life Studio trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ nhanh nhất

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý phù hợp đối với các trường hợp lỗi từ vận chuyển hoặc từ phía sản xuất.

5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Giao hàng đúng thông tin và thời gian đã cam kết
  • Bảo đảm an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển
  • Hỗ trợ bồi thường thiệt hại nếu lỗi phát sinh từ phía đơn vị giao nhận

    CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

    1. Điều kiện đổi trả

    Seoul Life Studio hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

    • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
    • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
    • Giao sai mẫu, sai sản phẩm
    • Thiếu sản phẩm trong đơn hàng

    Thời gian yêu cầu hỗ trợ đổi trả:

    • Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng

    2. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

    Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:

    • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
    • Còn đầy đủ hộp, tem và phụ kiện đi kèm
    • Có hình ảnh/video mở hộp nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

    Seoul Life Studio có quyền từ chối hỗ trợ nếu:

    • Sản phẩm đã qua sử dụng
    • Hư hỏng do bảo quản không đúng cách
    • Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định

    3. Chính sách đổi hàng

    • Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
    • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
    • Phí vận chuyển phát sinh sẽ được hỗ trợ tùy theo nguyên nhân đổi hàng.

    4. Chính sách hoàn tiền

    Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm phù hợp, Seoul Life Studio sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

    Thời gian hoàn tiền:

    • Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ

    Hình thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Hoàn tiền trực tiếp (nếu mua tại cửa hàng)

    5. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

    Bước 1: Tiếp nhận thông tin

    Khách hàng liên hệ qua:

    • Fanpage
    • Zalo
    • Hotline
    • Email

    Vui lòng cung cấp:

    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh/video sản phẩm
    • Nội dung cần hỗ trợ

    Bước 2: Xác minh & xử lý

    Seoul Life Studio sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

    Bước 3: Hoàn tất hỗ trợ

    Sau khi xác nhận lỗi hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành:

    • Đổi sản phẩm
    • Hoàn tiền
    • Hoặc phương án hỗ trợ phù hợp khác

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Seoul Life Studio

  • Hotline: 0908.127.254
  • Email: rya7164@naver.com
  • Facebook: Seoul Life Studio
  • Địa chỉ: Block E25, Belleza Apt, Quận 7, Hồ Chí Minh